一位视企业为人格显现的民营企业家

王克楠

                                           一位视企业为人格显现的民营企业家
                                                             ——广州特美声电器有限公司董事长蔡利辉印象

                                                                   文/王克楠

       在华夏中国，凡是有广场的地方，就有广州特美声电器有限公司的产品，如果您想寻找特美声的踪迹，不愿前来南粤广州白云区，到你所在的城市和乡镇的各种大小不同的广场，就可以找到。
       在没有认识特美声之前，我一直认为企业就是企业，文学就是文学，两者之间是不搭界的。认识了广州特美声电器有限公司以后，我知晓了原来做企业可以像写一篇有骨质的好文章那样去打磨，去创造。2015年酷暑七月，笔者终于到了广州花都区，迫不及待地想见到蔡总。蔡利辉是特美声公司董事长，他从1999年创业到如今，含辛茹苦，兢兢业业，使得特美声公司由小到大，由弱到强，创造了一个企业腾飞的神话，可是，蔡总从不同不赞同“神话”这个字眼。是啊，任何事物的发生和发展都有自己的来龙去脉，很多看似偶然的成功，却有着太多的必然元素，对于特美声来说，企业的成功当然有着外在元素，但“内因是变化的根据”，对于特美声来说，是企业领导者用做人的内涵去经营企业。企业是出产品的地方，但是对于特美声音响公司而言，也产出文化。
       如何做人和人格修养，是任何人都无法回避的。在蔡总看来，做人比做企业还难。做企业，只要有了一定的基本投资资金，有和市场适销的对路产品和精干的管理团队，一个企业就可以进入投产和运营，而做人的难度则与文化精神相关联。做人要做的好，意味着企业要严格自律，意味着不可以把追求利润最大化作为企业的奋斗目标。在蔡总看来，做人的水平有多高，企业发展的水平就有多高，做人是根本，企业只是企业家精神的外化。
      蔡总的文化水平虽不高，但是对如何做人有着深刻的理解，并且身体力行。平心而论，做企业，谁不想追求利润最大化呢？然而对于特美声来说，君子爱财，取之有道，特美声把特美声能够得到快速发展视作上天馈赠。因此，蔡总和他的管理团队是用感恩的心态去做企业的，除了对用户感恩外，还对大量的经销商当作自己的亲人。蔡总看到经销商来到广州，吃住都不方便，就花了叁仟万元买下一座楼盘，经过精心装修，改装为酒店，专门为远道而来的经销商入住，让经销商体会到回家的感觉。“用户”这个字眼对于一般企业来说，是一个商业字眼，但是对于特美声来说，是生存的土壤，是阳光雨露，是必须全身心去善待的。把客户当作上帝，对于特美声来说，真的是立厂之本，做人之本，按照公司董事长蔡利辉的话来说，是“如果对用户能不能以诚相待，那就等于自毁宗庙。”
      在蔡总看来，“家”这个概念是重要的。企业是员工之家，企业也是生产产品的地方，在企业的另一端，则是厂矿机关和无数寻常百姓的家。蔡总虽然高度忙碌，依然会在每年抽出一定时间到全国各地搞调研。在全国不少地方，当夜晚悄悄降临，华灯四射，城市和乡镇的广场上，热衷于健身的人们翩翩起舞的时候，他是幸福的，因为特美声音响企业参与了全面健身的伟大工程，用特美声企业的高质量的音响为全民健身做出贡献。
      大道朝天，道通则路通；道堵则路堵。如今的广州特美声电器有限公司，可谓是阳光大道，路路畅通。特美声一心为用户着想的精神，已经浓缩为企业文化之中。搞好售后服务是企业运行中的重要一环，在这项工作上，特美声有一条铁律——先修好再说。虽然特美声对产品质量精益求精，用于用户操作不当和其它原因，产品在使用中也会出现问题，一旦出现这样的状况，特美声人会以最快的速度抵达现场，进行现场“诊治”，并记录下诊治情况，先把设备修好再说，从来不说别的。当设备正常了，动人的乐曲想起来，他们才会向用户叙述“诊治”结果和故障原因。将心比心，此时的用户会静心平气倾听解释，并表示以后不会再犯操作上的错误。
蔡总刚创业之初，就开始销售音响产品。为销售音响产品，他走遍了中国的大江南北，深知用户对音响产品的需求和理解用户遇到产品出现故障时的焦急心情。诚心为用户服务，就要有一种“不做解释，先修好再说”的精神。蔡总在创业之初是这样要求自己的，现在企业做大了，他还是对本企业的销售人员和售后服务人员，严格要求员工在这个方面不得有一丝一毫的差错。蔡总对笔者说：“如果怠慢用户，就等于自己端掉了自己的饭碗，对于我们的企业是这样，对于员工也是这样，如果组不到这一点，那是要坚决辞退的。”
      说实在的，人有兴衰，企业也会有兴衰。在中国大地上，每年都数以万计的企业会破产，当然会有更多的企业应运而生，生机勃勃；有的企业运营了几年就昙花一现，而有的企业则能长期保持上升的发展势头，中国北方的老字号“同仁堂”是这样，位于南粤的广州特美声电器有限公司也是这样，凭借良好的声誉，特美声产品走遍了大江南北，发展势头良好。为何会这样？就是因为用户使用特美声音响产品，用得放心！“用特美声产品，懂得诚信待人”，用户通过使用特美声产品接触到了特美声企业文化，用户和厂家互相信任，共享成果。
       诚信，这两个字对于蔡总来说重如千斤。1999年，蔡总和伙伴凭9000元创业的时候，凭借的是这样的精神，如今广州特美声电器有限公司，还是凭借这样的精神，在市场竞争中不断进步，不断攀登新的高峰。诚信的精神不仅是企业领导团队所倡导的，还贯彻到每个岗位，每个员工。笔者在广州特美声电器有限公司参观的时候，通过和企业管理人员和生产线上的工人聊天采访，能深切地感受到诚信精神的深入人心，已经融化到了员工血液里，落实到了行动上，从这个角度可以说，广州特美声电器有限公司不仅输出产品，还输出精神！
      笔者多次和蔡总促膝谈心，了解到了这位来自湖南潇湘大地的汉子的传奇创业经历和一心为用户着想的赤子之心。他深情地对笔者说，“无论市场怎样变化，只有垮掉的企业，没有垮掉的行业，特美声还会进步的。”多么朴实而深刻的话语啊，道出了广州特美声电器有限公司的现在和未来。
      我坚信，成功永远属于那些踏实肯干的人！

天阙梅香

先坐大哥沙发！梅香问好！

天阙梅香

再赏蔡董的为人与真诚，见证特美声品质。

天阙梅香

祝福大哥！冬至愉快！

千帆舞

祝企业成功！

方华

看了克楠大哥的文章，又想起了花都之行，几位老总的风范，记忆深刻啊！

王克楠

方华 发表于 2016-1-9 15:39
看了克楠大哥的文章，又想起了花都之行，几位老总的风范，记忆深刻啊！

是的，历历在目啊

康乔华

笔者多次和蔡总促膝谈心，了解到了这位来自湖南潇湘大地的汉子的传奇创业经历和一心为用户着想的赤子之心。他深情地对笔者说，“无论市场怎样变化，只有垮掉的企业，没有垮掉的行业，特美声还会进步的。”多么朴实而深刻的话语啊，道出了广州特美声电器有限公司的现在和未来。
      我坚信，成功永远属于那些踏实肯干的人！

花都之行，历历在目，记忆深刻，老总风范也真令人敬佩。问好王老师，辛苦了。